公司秉承“信息準確、反應敏捷、處理有效、客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念,設立了客戶(hù)服務(wù)部,擁有一支技術(shù)水平高、響應速度快的客戶(hù)服務(wù)團隊,在長(cháng)春、北京、上海、深圳、武漢、成都和西安等19個(gè)城市建立了完善的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

客戶(hù)服務(wù)人員常年駐扎或往返于整車(chē)制造企業(yè)、城軌業(yè)主等終端客戶(hù)所在地,跟蹤客戶(hù)需求,提高服務(wù)響應速度和服務(wù)水平。跟蹤公司產(chǎn)品運行情況,對直接客戶(hù)或終端客戶(hù)提出的方案優(yōu)化、通知更改、進(jìn)度查詢(xún)等要求進(jìn)行及時(shí)響應。

公司客戶(hù)服務(wù)部采取售后區域劃分、專(zhuān)人跟蹤管理、多人協(xié)同協(xié)作,為客戶(hù)提供全方位、全時(shí)段、無(wú)差別的保障工作。公司利用成熟的項目管理經(jīng)驗和技術(shù)與客戶(hù)建立了信息反饋、處置渠道機制,定期走訪(fǎng)客戶(hù)并邀請客戶(hù)召開(kāi)座談會(huì ),開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析改進(jìn),優(yōu)質(zhì)和完善的客戶(hù)服務(wù)體系獲得客戶(hù)的高度認可 。


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